Kontakt auf einen Blick

Crownjewelz Casino Hilfe und Kontakt

Erreiche unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon und erhalte meist innerhalb von Minuten eine Antwort.

Support kontaktieren Lizenziert seit 2010

Heute ausgezahlt

604.139 €

7.433 Spieler online

Reguliert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/417/2010) seit 2010

Durchschnittlich 4 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 93.000 € pro Transaktion

128-bit SSL-Verschlüsselung und Zertifizierung durch QUINEL und SIQ

Direktkanäle

Crownjewelz Casino öffnet dir drei schnelle Wege

Weil bei uns niemand in der Warteschleife hängt, gibt es für jedes Anliegen den passenden Kanal.

Chatte jetzt mit uns

Der Live-Chat auf der Seite passt für schnelle Fragen und antwortet in rund einer Minute – ideal, wenn gerade etwas Zeitdruck macht.

Chat starten

Wenn es ausführlicher sein soll

Schreib uns an [email protected], wenn du Belege oder längere Anliegen schildern willst – eine Antwort kommt in der Regel in 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Sofort durchkommen

Ruf unter +43 1 074 88 55 an (Zeitzone CET), wenn du direkt sprechen möchtest – meist bist du in etwa zwei Minuten am Apparat.

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Alles nah an dir

Crownjewelz Casino für Spieler aus Österreich

Damit nimmt dir der Support die Sorge, dass Zeitzone oder Sprache zum Hindernis werden.

Erreichbarkeit

Telefon: +43 1 074 88 55; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, win2day Selbstausschluss, Anonyme Spieler

Antwort reicht nicht

Wenn die erste Antwort nicht passt

Nach diesen vier Schritten weißt du, wer deine Beschwerde prüft und ab wann die Aufsicht zuständig ist.

Häng Screenshots an

Schreib an [email protected] und nenne Kontonummer, Datum, Vorgangsnummer sowie den strittigen Betrag. Hänge Screenshots an, damit niemand nachfragen muss.

Crownjewelz Casino antwortet schriftlich

Innerhalb von vierundzwanzig Stunden meldet sich das Team mit einer Einschätzung. Bleib beim selben Mailverlauf, damit die Vorgeschichte lückenlos bleibt.

Beim zweiten Anlauf

Passt die Antwort nicht, verlangst du eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Verweise dabei auf deine Vorgangsnummer und fasse den Streitpunkt in drei Sätzen zusammen.

Nach der letzten Mail

Bleibt der Streit offen, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Belege und Mailverlauf gehören dazu, denn die Behörde prüft nur dokumentierte Fälle.

Nicht in die falsche Warteschlange

Welche Adresse passt zu deinem Anliegen?

Weil jede Abteilung ihre eigene Adresse hat, landet dein Anliegen ohne Umwege bei den Zuständigen.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Betreiber, Sitz und Lizenz

Firma. Firmenname: Crownjewelz Casino Ltd.; Firmennummer: C-50876 (Malta); Anschrift: Spinola Road, Msida

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/417/2010

Schriftkontakt. Support-Mail: [email protected]

Fortfahren

Antwort ohne Warten

Antwortzeiten je Kanal

Wartezeiten, die viele vor dem Schreiben verunsichern, stehen hier schwarz auf weiß.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat, erste Antwort: eine Minute; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

Mailadresse: [email protected]; Mail, Rückmeldung: vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 074 88 55; Warteschleife: zwei Minuten

Was solltest du bereithalten?

Leg diese Punkte parat, bevor du Chat, Mail oder Telefon nutzt.

Kontonummer oder Anmeldemail
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung
Vorgangsnummer aus früheren Mails

Sieben klare Antworten

Nachts erreichbar, tagsüber nur einen Klick entfernt

Die meisten Sorgen um Antwortzeiten und Abläufe löst dieser Block in wenigen Zeilen.

trustIst der Support auch nachts und am Wochenende erreichbar?+

Erreichbar bist du rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Unser Team sitzt durchgehend besetzt, gerechnet in der Zeitzone CET. Eine typische Antwort im Live-Chat dauert etwa eine Minute, am Telefon zwei Minuten.

trustWas passiert, wenn der Support meine Identität prüfen will?+

Zur Identifikation reichen meist deine E-Mail-Adresse und das Anliegen. Dein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Hat ein Mitarbeiter es doch verlangt, brich das Gespräch ab und melde dich erneut beim Support.

trustWas passiert, wenn ich meine Daten kopieren oder löschen lassen will?+

Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten schreibst du an [email protected]. Das Team bestätigt den Eingang und nennt dir die nächsten Schritte. Wende dich für alles rund um Daten an genau diese Adresse.

trustWohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, kannst du eine Beschwerde an [email protected] senden. Erst prüft der Support deinen Fall erneut, dann erhältst du eine Rückmeldung. Führt das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority.

trustWas ist, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+

Möchtest du dein Konto schließen, melde dich beim Support über den Live-Chat oder per E-Mail. Für eine dauerhafte Sperre genügt eine kurze Nachricht mit deinem Wunsch. Eine Auszeit lässt sich ebenso unkompliziert einrichten.

trustDo I need to prüfen, ob der Anbieter lizenziert ist?+

Betrieben wird Crownjewelz Casino Ltd. mit Sitz in Spinola Road, Msida, Malta, unter der Nummer C-50876. Die Lizenz vergibt die Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/417/2010. Ein Blick ins Impressum bestätigt dir diese Angaben jederzeit.

trustWo sehe ich, wie lange die Verifizierung dauert?+

Die Verifizierung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden. Halte dafür einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis bereit. Nach Prüfung aller Unterlagen meldet sich das Team bei dir.