Diese Seite hilft Ihnen genau dann, wenn Sie vor dem Anmeldefeld stehen und ohne Umwege in Ihr Konto hineinmöchten.
Danach sitzen Sie in Ihrem Konto und kennen die kleinen Fehler, die die Anmeldung sonst verzögern.
Diese Hilfe greift, sobald ein Feld rot bleibt oder das Kennwort nicht mehr durchgeht und Sie nicht raten möchten.
Warum fliegt mich das Konto einfach raus?. Auf dem Bildschirm erscheint die Meldung, dass Sie abgemeldet wurden, und das Konto verlangt die E-Mail-Adresse erneut. Meist steckt dahinter nichts Dramatisches: eine unruhige Verbindung, ein Browser, der alte Daten verwirft, oder ein Tab, der zu lange offen lag. Prüfen Sie zuerst, ob das WLAN oder das Mobilnetz noch steht, und laden Sie die Seite einmal frisch. Besteht das Problem weiter, schließen Sie alle Fenster des Anbieters, öffnen Sie ein neues und melden Sie sich neu an. Ändert sich nichts, liegt es nicht an Ihnen. Dann hilft ein kurzer Blick in den Posteingang, denn eine offene Rückfrage zur Identität kann den Zugang anhalten. Bleibt alles ohne Antwort, ist der Support rund um die Uhr für Sie da, per Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon.
Erst vorbereiten, dann in Sekunden drin. Vor Ihnen liegt das Anmeldefeld, und darunter steht, was das Haus erwartet. Genau hier entscheidet sich, wie schnell es geht. Halten Sie die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie das Konto eröffnet haben, und zwar in derselben Schreibweise wie damals; Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle, ein anderer Postfachname schon. Läuft die Adresse über einen Anbieter mit Weiterleitung, prüfen Sie, ob Nachrichten überhaupt ankommen. Achten Sie außerdem darauf, dass Sie sich im richtigen Netz befinden: manche Firmen- und Gastnetze blocken den Zugang stillschweigend. Ein aktueller Browser ohne blockierende Erweiterungen erspart Ihnen die zweite Runde. Wer diese vier Dinge vorab klärt, steht selten länger als einen Moment vor dem Feld und spart sich den Weg über die Passwort-Erinnerung.
Unterlagen hochladen statt raten. Auf dem Schirm steht, dass das Konto vorübergehend nicht zugänglich ist, und darunter der Hinweis auf eine Prüfung. Dahinter steckt häufig keine Sperre, sondern eine offene Identitätskontrolle. Crownjewelz Casino bittet dann um drei Unterlagen: einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis zum verwendeten Zahlungsmittel. Laden Sie diese im Konto hoch, gut lesbar und vollständig im Bild. Bis die Prüfung durch ist, vergehen bis zu achtundvierzig Stunden; in dieser Zeit bleibt der Zugang eingeschränkt. Haben Sie Ihr Kennwort vergessen, geht ein Zurücksetzungslink an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde. Prüfen Sie dort auch den Spam-Ordner. Nach abgeschlossener Prüfung melden Sie sich wie gewohnt an, und alle Bereiche stehen wieder offen. Ein zweites Konto auf denselben Namen hilft dabei nicht, denn Mehrfachkonten werden geschlossen.
Crownjewelz Casino und der erste Moment danach. Direkt nach der Registrierung sehen Sie die Bestätigungsseite und darunter den Hinweis, dass Ihr Konto nun besteht. Der erste Login fühlt sich oft anders an als alle späteren, weil noch nicht alles hinterlegt ist. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie gerade verwendet haben, und prüfen Sie danach die Angaben im Konto: Name, Geburtsdatum und Adresse sollten exakt mit Ihrem Ausweis übereinstimmen, denn spätere Korrekturen kosten Zeit. Nehmen Sie sich außerdem einen Moment für die Sicherheit. Vergeben Sie ein Kennwort, das nur hier gilt, und notieren Sie es an einem Ort, der nicht im Browser gespeichert ist. So steht der erste Schritt, und die Anmeldung wird beim zweiten Mal zur reinen Routine. Legen Sie danach gleich Ihre persönlichen Limits fest, solange Sie noch ganz unbeschwert ins Konto schauen.
Wer sieht mein Konto, wenn ich weg bin?. Oben rechts im Konto sehen Sie Ihren Namen und daneben den Punkt zum Abmelden. Wird dieser Schritt vergessen, bleibt die Sitzung auf dem Gerät bestehen, und wer danach an denselben Rechner tritt, sieht unter Umständen Ihr Guthaben und Ihre Verläufe. Auf fremden Geräten, im Hotel, im Internetcafé oder am Arbeitsplatz, gehören zwei Dinge dazu: nach jeder Nutzung abmelden und den Browserverlauf löschen. Zuhause lohnt sich ein Blick auf die Einstellungen des Browsers, damit er das Kennwort nicht ungefragt speichert. Die Verbindung selbst ist mit 128-bit SSL verschlüsselt, und die Malta Gaming Authority führt das Haus unter der Lizenz MGA/B2C/417/2010. Trotzdem gilt: Crownjewelz Casino fragt Sie niemals per E-Mail, Chat oder Telefon nach Ihrem Kennwort. Geben Sie es nicht weiter und ändern Sie es, sobald Ihnen etwas merkwürdig vorkommt.
FortfahrenAuf dem Bildschirm erscheint statt des Kontobereichs ein Hinweis, dass für Ihr Konto eine Sperre gilt. Dahinter steckt kein Fehler: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungslimits, Selbstsperre und Auszeit richten sich nach Ihrer eigenen Entscheidung, und die Malta Gaming Authority verlangt, dass wir sie ernst nehmen. Aufheben lässt sich eine Selbstsperre nicht vorzeitig, auch nicht über den Support. Genau dafür gibt es in Österreich Beratung, die unabhängig arbeitet: Spielsuchthilfe, der Selbstausschluss über win2day und die Anonymen Spieler. Wenden Sie sich dorthin, wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Schutz noch der richtige ist.
Im Live-Chat klären Sie dringende Fälle am schnellsten, etwa wenn die Anmeldung gerade blockiert. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und das betroffene Gerät bereit, damit der Mitarbeiter Ihr Konto sofort findet.
Die E-Mail an [email protected] eignet sich für ausführlichere Fälle, bei denen Sie Unterlagen oder Screenshots mitschicken möchten. Halten Sie Ihre Kontodaten und eine kurze Beschreibung des Problems bereit.
Vor jedem Kontakt lohnt es sich, die E-Mail-Adresse der Registrierung, einen Lichtbildausweis und bei Zahlungsfragen einen Zahlungsmittelnachweis griffbereit zu haben. So lässt sich Ihr Anliegen in einem einzigen Gespräch klären.
Hilfreich, wenn Sie nach Wochen wieder auf die Anmeldeseite schauen und nicht wissen, was sich geändert hat.
Praktisch, wenn Sie im Zug oder in der Mittagspause mit dem Handy ins Konto möchten und nicht lange suchen wollen.
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